Interact
Interact is een onderdeel van Odigos. Interact zorgt ervoor dat de juiste personen op het juiste moment bij een proces betrokken worden.
Interne e-mails
Zodra Odigos in een stap van het proces komt waarbij de hulp, akkoord of expertise van iemand uit de organisatie nodig is, wordt deze persoon via mail op de hoogte gesteld. In deze mails wordt uitgelegd wat er verwacht wordt van deze persoon in deze stap van het proces.
Eventueel wordt ook verwezen naar interne documentatie. zoals handleidingen, die handig zijn om de taak goed af te kunnen ronden. Deze documentatie wordt toegevoegd als bijlage of al link naar online documentatie.
Klanten betrekken
Naast interne mails kan Interact uiteraard ook klanten betrekken bij een proces. In die gevallen worden mails wat wervender opgesteld. Ook hier wordt helder uitgelegd wat er van de klant verwacht wordt en hoe de klant deze taak eenvoudig af kan ronden.
Er worden zo veel mogelijk drempels weggenomen om er voor te zorgen dat de klant zo snel en prettig mogelijk zijn deel van het proces kan doen.
Interacties
In de mails, zowel intern als naar de klanten, wordt gevraagd om een bepaalde taak in het proces te voltooien. Interact vraagt daarbij ook om feedback om op basis daarvan het proces weer verder te laten verlopen. Deze feedback kan simpelweg zijn om aan te vinken dat de taak is afgerond of een eenvoudige keuze te maken. Interact kan echter ook vragen om een formulier in te vullen of bestanden te uploaden.
Alle interacties zijn zo ingesteld dat de betrokkene begeleid wordt om exact dat aan te leveren dat nodig is. Dit gebeurd aan de ene kant door strenge controles op de invoer. Aan de andere kant wordt waar nodig uitleg geleverd en wordt bij fouten duidelijk aangegeven hoe dit gecorrigeerd kan worden.
